di Mauro J. Barbieri
Il lavoro da remoto: un nuovo studio ci dice che aumenta la produttività e la soddisfazione dei dipendenti.
In una recente ricerca sul lavoro da remoto, emergono dati sorprendenti: l’entusiasmo dei lavoratori
aumenta e la produttività si mantiene stabile. Il dibattito sull’efficacia dell’attività lavorativa in
modalità digitale e il suo impatto sull’operatività dei dipendenti ha trovato spazio nelle pagine di
Nature, grazie alla pubblicazione di uno studio innovativo. È risaputo che molti dirigenti,
intenzionati a richiamare il personale negli uffici, ritengono che il lavoro a distanza possa
compromettere l’efficienza e minare la tradizionale cultura del lavoro. Tuttavia, uno studio
stimolante del professor Nicholas Bloom, rinomato economista presso l’Università di Stanford,
riporta nuove evidenze a favore della modalità di lavoro ibrida. Un esperimento realizzato
all’interno di una società tecnologica cinese ha dimostrato che lavorare da casa per due giorni a
settimana ha portato a una diminuzione del tasso di dimissioni volontarie rispetto ai lavoratori che
svolgono il loro lavoro in ufficio a tempo pieno, incrementando allo stesso tempo la soddisfazione
lavorativa senza incidere sulla produttività. Sembra quindi che le preoccupazioni relative alla
efficienza del lavoro da remoto siano state confutate da questa innovativa ricerca. I lavoratori
possono beneficiare di un maggiore benessere lavorativo senza paura di possibili ripercussioni sulla
produttività. Questo studio apre prospettive inedite sulla potenziale trasformazione del nostro modo
di lavorare, facendo sperare in un futuro lavorativo più flessibile e gratificante. Lo studio ha
suddiviso casualmente 1612 dipendenti di Trip.com, un’azienda leader nel settore turistico, in base
alla loro data di nascita. Ad un gruppo è stata data l’opportunità di svolgere il proprio lavoro da casa
il mercoledì e il venerdì, mentre l’altro ha continuato a lavorare in ufficio per tutta la settimane
lavorativa. Nel corso del semestre di ricerche, è stato riscontrato che l’adozione di un modello di
lavoro ibrido ha portato a una riduzione del 33% dei tassi di abbandono professionale, nonché a un
miglioramento nel livello di gratificazione sul posto di lavoro. A distanza di due anni
dall’implementazione del modello di lavoro flessibile, non sono emerse differenze apprezzabili in
termini di rendimento o avanzamenti di carriera tra i dipendenti sottoposti a “smart working” e
quelli che hanno svolto l’intero orario lavorativo in sede. Conclusivamente, lo studio di Bloom ha
validato il modello di lavoro ibrido come un mezzo per offrire benefici concreti ai lavoratori. E’
tuttavia rilevante notare che lo studio non ha incluso i lavoratori completamente remote o coloro
che hanno pattuito in maniera individuale con la società i loro orari e posti di lavoro. La discussione
su tali opzioni alternative continuerà probabilmente. Ma lo studio corrente aggiunge nuovi elementi
a favore della validità del lavoro parziale in remoto in confronto al tradizionale lavoro full-time in
ufficio. Un aspetto importante è che, durante il periodo di esperimento, la percezione dei dirigenti
dell’azienda sul lavoro ibrido si è trasformata. Inizialmente, prevedevano una diminuzione del 2,6%
della produttività a seguito dell’implementazione del modello ibrido; tuttavia, più avanti, hanno
riconosciuto che gli accordi lavorativi flessibili avrebbero potuto effettivamente migliorare la
produttività dell’1%. Il presente articolo si collega a mesi di discussione sulle ripercussioni del
lavoro a distanza sulla cultura aziendale, sull’efficacia dei dipendenti e sulle possibili restrizioni in
termini di innovazione e cooperazione interdipartimentale. Per diversi decenni, il Professor Bloom
ha dedicato la sua ricerca allo studio del telelavoro. Ha creato clamore l’anno scorso quando ha
rivelato che lavorare interamente da casa potrebbe portare a una leggera diminuzione della
produttività rispetto al lavoro su siti aziendali. Tuttavia, nel contesto della stessa discussione, ha
sottolineato che la modalità di lavoro ibrido, che combina il telelavoro e il lavoro fisico in ufficio,
può portare a un aumentato livello di produttività. In una ricerca precedente effettuata sul sito web
Trip.com (con la collaborazione di uno dei co-fondatori, James Liang, che è stato anche un ex
allievo di dottorato del professor Bloom), si è riscontrato che la produttività di un gruppo di addetti
al call center che lavoravano solo un giorno a settimana in ufficio, era superiore del 13% rispetto ai
loro coetanei che lavoravano unicamente in ufficio. Nel quadro di questa ultima esplorazione, la
rassegna recente ha puntato lo sguardo sull’attività di professionisti nell’ambito del marketing,
dell’ingegneria del software e dei settori finanziari e amministrativi. Lo scopo era di dissipare le
preoccupazioni sollevate da ricerche precedenti che avevano come focus lavoratori impegnati in
attività monotone e valutazioni più tangibili. Questi ruoli, invece, “richiedono creatività e
favoriscono l’innovazione”. Alla conclusione dell’esperimento, Trip.com ha proposto di allargare la
strategia del lavoro ibrido a tutti i suoi lavoratori. Bloom ha dichiarato: “Il telelavoro ha pregi e
difetti. Tuttavia, si è notato che, attraverso l’adozione del modello ibrido, questi possono essere
equilibrati. Gli impiegati hanno manifestato un certo apprezzamento per la possibilità di lavorare da
casa per due giorni alla settimana, contribuendo a una diminuzione dei tassi di diserzione. Questi
ritorni hanno spinto l’azienda a interrogarsi: ‘Quali sono le criticità di questo modello?'”.
